Remboursements et annulations

• Relackout est un produit logiciel numérique, et les clés de licence/activations sont généralement livrées instantanément.
• Vos droits au remboursement sont soumis aux lois de protection des consommateurs et aux règles spécifiques applicables aux services numériques en ligne dans votre pays (Turquie).
• Nous visons à agir avec transparence et de manière raisonnable en faveur des utilisateurs lorsque cela est approprié.

• Nous pouvons proposer un essai gratuit ou une démo afin que vous puissiez évaluer le produit avant l'achat (si disponible).
• Aucun frais n'est facturé pendant la période d'essai.

• Si une licence numérique n'a pas encore été activée ou n'a pas été substantiellement utilisée, vous pourriez avoir droit à un remboursement dans un certain délai en vertu de la législation applicable.
• Si la licence a été activement utilisée et que le produit fonctionne conformément à la documentation, les demandes de remboursement ne sont généralement pas acceptées ; toutefois, des cas exceptionnels (incompatibilité technique grave, problèmes critiques non résolus, etc.) peuvent être évalués par notre équipe d'assistance.
• Si l'achat a été effectué via une boutique ou une plateforme tierce, le processus de remboursement peut être soumis aux politiques de cette boutique.

• Pour les abonnements à renouvellement automatique, si vous annulez avant la date de renouvellement, vous ne serez pas facturé pour la période suivante.
• Après le renouvellement, et sous réserve du droit turc impératif, aucun remboursement partiel n'est généralement proposé pour le reste de la période de facturation ; toutefois, des cas exceptionnels peuvent être examinés par notre équipe d'assistance.

Relackout est conçu pour les systèmes d'exploitation et architectures pris en charge. Les configurations minimales requises et les plateformes prises en charge sont documentées.

Si l'application ne fonctionne pas comme raisonnablement décrit :

• Nous tenterons d'abord de résoudre le problème via l'assistance et le dépannage.
• Si le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable et qu'il vous empêche substantiellement d'utiliser le produit, un remboursement ou une extension de licence pourra être envisagé.

Pour demander un remboursement ou une annulation :

1. Ouvrez une demande via le portail client ou le canal d'assistance.
2. Incluez :
   • L'adresse e-mail de votre compte
   • Votre numéro de licence ou de commande
   • Le motif de votre demande (problème technique, mauvaise formule, etc.)
3. Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans les meilleurs délais et répondra dans les délais exigés par la législation applicable.

Nous pouvons demander des informations complémentaires ou des fichiers journaux si nécessaire.

• Les remboursements sont, lorsque cela est possible, effectués sur le moyen de paiement d'origine.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques ou les prestataires de paiement.
• Les taux de change, les frais bancaires et les frais tiers peuvent affecter le montant final du remboursement.

• Cette politique est fournie à titre d'information générale uniquement ; les lois de protection des consommateurs en Turquie peuvent accorder des droits supplémentaires ou imposer des règles impératives.
• Toute disposition qui entrerait en conflit avec le droit local impératif sera considérée comme invalide uniquement dans la mesure de ce conflit ; les autres dispositions continueront de s'appliquer.

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement et d'annulation :

• E-mail : [email protected]
• Adresse postale : Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Türkiye

Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.