Reembolsos y Cancelaciones

• Relackout es un producto de software digital, y las claves de licencia/activaciones normalmente se entregan de forma instantánea.
• Sus derechos de reembolso están sujetos a las leyes de protección al consumidor y a las normas específicas aplicables a los servicios digitales en línea en su país (Turquía).
• Nuestro objetivo es actuar con transparencia y de manera razonable a favor de los usuarios cuando corresponda.

• Podemos ofrecer una prueba gratuita o demo para que pueda evaluar el producto antes de comprarlo (si está disponible).
• No se realiza ningún cargo durante el período de prueba.

• Si una licencia digital aún no ha sido activada o no ha sido utilizada de forma sustancial, puede tener derecho a un reembolso dentro de un plazo determinado conforme a la legislación aplicable. Dado que Relackout es contenido digital suministrado de forma inmediata, su derecho de desistimiento finaliza una vez que la licencia se activa en un dispositivo; antes de la activación, se aceptan solicitudes de reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Si la licencia ha sido utilizada activamente y el producto funciona según lo descrito en la documentación, generalmente no se aceptan solicitudes de reembolso; sin embargo, los casos excepcionales (incompatibilidad técnica grave, problemas críticos sin resolver, etc.) pueden ser evaluados por nuestro equipo de soporte.
• Si la compra se realizó a través de una tienda o plataforma de terceros, el proceso de reembolso puede estar sujeto a las políticas de dicha tienda.

• En las suscripciones de renovación automática, si cancela antes de la fecha de renovación, no se le cobrará el siguiente período.
• Después de la renovación, y sujeto a la legislación turca de carácter imperativo, normalmente no se ofrecen reembolsos parciales por el resto del período de facturación; sin embargo, los casos excepcionales pueden ser revisados por nuestro equipo de soporte.
• Las licencias de por vida no se renuevan ni se vuelven a cobrar. Cuando una licencia anual o mensual se mejora (upgrade) a una licencia de por vida, se descuenta del precio de la licencia de por vida, en el momento del pago, un crédito por el período restante no utilizado, calculado de forma proporcional sobre el importe efectivamente pagado por esa licencia; las licencias que no se hayan pagado (por ejemplo, pruebas o licencias emitidas de forma gratuita) no reciben ningún crédito. El crédito se aplica en la moneda del pago original. Este crédito es irreversible y nunca se reembolsa en efectivo. Las mejoras (upgrades) solo están disponibles para licencias activas, de duración determinada, que no hayan sido mejoradas previamente. En las mejoras (upgrades), la activación existente del dispositivo se transfiere a la nueva licencia en el momento de la compra, por lo que el derecho de desistimiento finaliza en el momento de la compra.

Relackout está diseñado para sistemas operativos y arquitecturas compatibles. Los requisitos mínimos y las plataformas compatibles están documentados.

Si la aplicación no funciona según lo razonablemente descrito:

• Primero intentaremos resolver el problema mediante soporte técnico y resolución de incidencias.
• Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable e impide sustancialmente el uso del producto, se podrá considerar un reembolso o una extensión de la licencia.

Para solicitar un reembolso o cancelación:

1. Abra una solicitud a través del portal de clientes o del canal de soporte.
2. Incluya:
   • La dirección de correo electrónico de su cuenta
   • Su número de licencia o pedido
   • El motivo de su solicitud (problema técnico, plan incorrecto, etc.)
3. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud lo antes posible y responderá dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Podemos solicitar información adicional o archivos de registro si es necesario.

• Los reembolsos, cuando sea posible, se emiten al método de pago original.
• No somos responsables de los retrasos causados por bancos o proveedores de pago.
• Los tipos de cambio, las comisiones bancarias y los cargos de terceros pueden afectar al importe final del reembolso.

• Esta política tiene carácter meramente informativo; las leyes de protección al consumidor en Turquía pueden otorgar derechos adicionales o imponer normas de carácter imperativo.
• Cualquier disposición que entre en conflicto con la legislación local de carácter imperativo se considerará inválida únicamente en la medida de dicho conflicto; el resto de las disposiciones seguirán vigentes.

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Turquía

También puede contactarnos a través de nuestra página de Contacto.