Problèmes de licence et d'activation

Si Relackout ne vous laisse pas entrer — une erreur de connexion, un écran d’activation bloqué, ou une bannière ambre en haut de l’application — ce guide associe le message exact que vous voyez à sa signification et à sa solution.

Je n’arrive pas à me connecter (erreurs d’activation)

Si vous n’êtes pas connecté sur cet appareil, Relackout s’ouvre directement sur l’écran Sign in.

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   Une installation neuve, ou un ordinateur sur lequel vous ne vous êtes jamais connecté, affiche les champs Email et Password vides, le bouton Sign in, et un sélecteur de langue en haut à droite.

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   Tapez une adresse inventée comme [email protected] et n’importe quel mauvais mot de passe, puis cliquez sur Sign in.

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Cet encadré rouge est l’un des quatre messages que Relackout peut afficher ici : des identifiants erronés donnent The email or password you entered is incorrect. Please try again., l’absence de connexion au serveur donne We couldn’t reach the license server. Check your connection and try again., une session expirée donne Your session has expired. Please sign in again., et un problème serveur inattendu donne Something went wrong on the server. Please try again in a moment.. Si aucun de ces cas ne correspond, vous verrez un autre message d’erreur, ou un simple Login failed..

« Ce compte n’a pas de licence » — mauvais compte

La connexion peut réussir alors que le compte lui-même ne parvient toujours pas à entrer : Relackout vous amène à l’écran License activation et affiche une raison au-dessus de la liste des licences. License is not owned by this account or missing. signifie que le compte avec lequel vous vous êtes connecté ne possède pas de licence éligible — généralement parce que la licence que vous cherchez est en réalité enregistrée sur une autre adresse e-mail. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte, ou vérifiez dans le portail client à quel compte appartient la licence.

Licence expirée ou révoquée

Le même écran affiche License is expired or revoked. quand la durée d’une licence est arrivée à son terme ou qu’elle a été annulée. C’est le seul motif qui ajoute un bouton Go to my account, qui ouvre directement la page de facturation du portail client. Pour savoir comment fonctionnent le renouvellement et le paiement, voir Facturation et abonnement.

Limite d’appareils — une licence, un appareil à la fois

Chaque licence peut être active sur exactement un appareil. Dans la liste des licences de l’écran d’activation, une licence déjà active ailleurs affiche Bound to another device au lieu de Activate, et il n’y a rien sur quoi cliquer — elle ne peut pas être activée ici. Si cet appareil était l’appareil actif mais ne l’est plus, vous verrez à la place License is bound to another device. Unlink from portal first. : la licence est liée ailleurs, et vous devez la dissocier depuis le portail avant que cet appareil puisse l’utiliser. Activation de l’appareil explique comment déplacer une licence vers un nouvel ordinateur.

Avertissements du délai de grâce hors ligne

Relackout n’a pas besoin d’une connexion active pour l’usage quotidien — il continue de fonctionner pendant un certain temps après votre dernière vérification réussie. À mesure que cette fenêtre se réduit, une bannière ambre apparaît en haut de l’écran : Offline grace will expire in less than 48 hours., puis Offline grace will expire in less than 24 hours., puis Offline grace will expire in less than 6 hours., et enfin Offline grace expired. Connect internet and validate license. une fois ce délai écoulé. Un second ensemble d’avertissements, distinct — Your package will expire in less than 48 hours., Your package will expire in less than 24 hours., Your package will expire in less than 6 hours., Your package has expired. Please renew your license. — suit la date d’expiration de votre licence elle-même plutôt que votre connexion ; quand les deux s’appliqueraient, vous ne voyez que celui d’expiration de licence. Chaque bannière peut être fermée avec son bouton ×, mais elle revient la prochaine fois que le compte à rebours franchit un seuil, et si vous avez autorisé les notifications, le même texte arrive aussi sous forme de notification de bureau intitulée Relackout License Warning. Rien de tout cela n’apparaît sur les écrans de connexion ou de bienvenue — seulement une fois à l’intérieur de l’application. Se reconnecter et ouvrir n’importe quel écran revérifie automatiquement votre licence, donc il y a rarement autre chose à faire que de vous reconnecter.

Autres messages que vous pourriez voir

Quelques raisons moins courantes peuvent aussi vous empêcher d’entrer :

• Version non couverte — une licence à vie ne couvre Relackout que jusqu’à une certaine version majeure ; en ouvrir une plus récente indique, quand c’est possible, la version couverte et bloque l’accès jusqu’à ce que vous installiez une version couverte ou effectuiez une mise à niveau — les boutons Download the covered version et Upgrade licence apparaissent juste là.
• This license was replaced by a lifetime license. Switching automatically… — une ancienne licence remplacée par une licence à vie bascule d’elle-même ; elle s’affiche brièvement mais ne vous bloque jamais.
• Secure storage is unavailable. Please sign in again. — Relackout n’a pas pu lire la licence enregistrée sur cet ordinateur ; vous reconnecter règle le problème.

Et ensuite

L’essentiel de ce qui précède se résout en vous connectant avec le bon compte, en attendant une connexion fonctionnelle, ou en déplaçant une licence entre appareils. Pour le parcours complet depuis l’installation jusqu’à la première connexion, voir Installer et démarrer votre essai gratuit ; pour ce que comprend chaque formule, voir Formules et limites ; pour déplacer une licence vers un nouvel ordinateur, voir Activation de l’appareil ; et pour tout ce qui concerne le paiement, voir Facturation et abonnement.