Facturation et abonnement

Acheter Relackout, modifier votre intervalle de facturation, consulter une facture ou annuler un abonnement se passe tout dans le portail client, pas sur ce site web ni dans l’application de bureau. Cette page explique comment une formule est achetée, ce que signifient les trois intervalles de facturation et les quatre devises, où gérer un abonnement depuis le site comme depuis l’application, et à quoi ressemblent l’annulation, le renouvellement et la demande de remboursement.

Comment acheter une formule

La page Tarifs vous permet de choisir une devise et un intervalle de facturation avec les sélecteurs de devise et d’intervalle avant d’acheter. Le site mémorise votre choix, afin que vous n’ayez pas à le répéter lors de vos prochaines visites. Le bouton Acheter maintenant de chaque carte de formule — et le lien Voir les formules sur le portail plus bas sur la page — ouvrent la page des formules du portail client dans un nouvel onglet. C’est là que l’achat lui-même est finalisé. La formule Essai n’a pas d’intervalle de facturation à choisir ; sa carte affiche la durée de l’essai au lieu d’un prix (par exemple « Gratuit pendant 14 jours »).

Intervalles de facturation : mensuel, annuel, à vie

Les formules Relackout peuvent être facturées Annuel (la sélection par défaut), Mensuel, ou en achat unique À vie. Le sélecteur d’intervalle n’affiche que les intervalles ayant réellement un prix dans votre devise sélectionnée, donc toutes les combinaisons formule/devise n’offrent pas les trois. Une carte à vie affiche son montant avec une petite note en dessous (« Paiement unique · couvre la version majeure actuelle ») au lieu d’un prix récurrent ; les cartes mensuelle et annuelle affichent « / mensuel » ou « / annuel » à côté du montant.

Devise

Le site prend en charge deux devises : TRY (₺) et USD ($). Si vous visitez le site depuis la Turquie, vous voyez TRY par défaut ; partout ailleurs, USD est la valeur par défaut. Si vous changez de devise manuellement, le site mémorise aussi ce choix.

Gérer votre abonnement, vos factures et votre moyen de paiement

Changer de formule, mettre à jour votre intervalle de facturation ou votre moyen de paiement, et consulter vos factures se passe tout dans le portail client. Depuis l’application de bureau, la section Account & License dans les Paramètres résume votre formule, votre statut, les jours restants et la date d’expiration ; en bas de la section se trouvent deux boutons : Upgrade plan ouvre directement la page de facturation du portail, et Profile in customer panel ouvre la page de profil du portail. Les deux ouvrent le navigateur par défaut de votre système — pas une fenêtre à l’intérieur de l’application. Si votre licence a expiré ou n’est plus valide, l’écran de licence que l’application affiche inclut également un bouton Go to my account qui mène à la même page de facturation.

Annulation et renouvellement

Annulez un abonnement à renouvellement automatique avant sa date de renouvellement et vous ne serez pas facturé pour la période suivante. Une fois qu’un renouvellement a déjà eu lieu, les remboursements partiels pour le reste de cette période ne sont généralement pas proposés — les cas exceptionnels sont examinés par l’assistance. Les licences à vie ne se renouvellent jamais et ne sont jamais facturées à nouveau.

Remboursements et droit de rétractation

Relackout est un contenu numérique livré instantanément après le paiement. Si vous n’avez pas encore activé votre licence sur un appareil, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat ; l’activer met fin à votre droit de rétractation. Si la licence a été activement utilisée et que le produit fonctionne comme documenté, les remboursements ne sont généralement pas accordés, sauf cas exceptionnels tels qu’une incompatibilité technique grave ou un bug critique non résolu, que l’assistance examine au cas par cas. Vous pouvez ouvrir une demande de remboursement depuis le portail client ou via un ticket d’assistance — en utilisant la catégorie Billing — avec l’e-mail de votre compte, votre numéro de licence ou de commande, et le motif de la demande. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible ; les délais bancaires et les écarts de taux de change peuvent affecter le montant final.

Et ensuite

Pour savoir ce que comprend réellement chaque formule et ce qui se passe quand vous atteignez une limite, voir Formules et limites. Pour démarrer un essai et créer un compte dès le départ, voir Installer et démarrer votre essai gratuit. Le transfert d’une licence vers un nouvel ordinateur est couvert dans Activation de l’appareil, et si une licence apparaît comme expirée ou invalide dans l’application, Problèmes de licence et d’activation explique pourquoi.