Problemi di licenza e attivazione

Se Relackout non ti lascia entrare — un errore di accesso, una schermata di attivazione bloccata, o un banner ambra in alto nell’app — questa guida abbina il messaggio esatto che vedi al suo significato e a come risolverlo.

Non riesco ad accedere (errori di attivazione)

Se non hai effettuato l’accesso su questo dispositivo, Relackout si apre direttamente sulla schermata Sign in.

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   Un’installazione nuova, o un computer su cui non hai mai effettuato l’accesso, mostra i campi Email e Password vuoti, il pulsante Sign in, e un selettore di lingua in alto a destra.

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   Digita un indirizzo inventato come [email protected] e una password qualsiasi sbagliata, poi fai clic su Sign in.

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Quel riquadro rosso è uno dei quattro messaggi che Relackout può mostrare qui: credenziali sbagliate danno The email or password you entered is incorrect. Please try again., nessuna connessione al server dà We couldn’t reach the license server. Check your connection and try again., una sessione scaduta dà Your session has expired. Please sign in again., e un problema inatteso del server dà Something went wrong on the server. Please try again in a moment.. Se nessuno di questi corrisponde, vedrai un altro messaggio di errore, o un semplice Login failed..

“Questo account non ha una licenza” — account sbagliato

L’accesso può riuscire mentre l’account stesso continua a non poter entrare: Relackout ti porta alla schermata License activation e mostra un motivo sopra l’elenco delle licenze. License is not owned by this account or missing. significa che l’account con cui hai effettuato l’accesso non possiede una licenza idonea — di solito perché la licenza che stai cercando è in realtà registrata con un indirizzo email diverso. Esci e accedi di nuovo con l’account giusto, oppure controlla nel portale clienti a quale account appartiene la licenza.

Licenza scaduta o revocata

La stessa schermata mostra License is expired or revoked. quando il tempo di una licenza è scaduto o è stata annullata. Questo è l’unico motivo che aggiunge un pulsante Go to my account, che apre direttamente la pagina di fatturazione del portale clienti. Per come funzionano il rinnovo e il pagamento, vedi Fatturazione e abbonamento.

Limite dispositivi — una licenza, un dispositivo alla volta

Ogni licenza può essere attiva su esattamente un dispositivo. Nell’elenco delle licenze della schermata di attivazione, una licenza già attiva altrove mostra Bound to another device invece di Activate, e non c’è nulla su cui fare clic — non può essere attivata qui. Se questo dispositivo era quello attivo ma non lo è più, vedrai invece License is bound to another device. Unlink from portal first.: la licenza è vincolata altrove, e devi scollegarla dal portale prima che questo dispositivo possa usarla. Attivazione dispositivo illustra come spostare una licenza su un nuovo computer.

Avvisi del periodo di tolleranza offline

Relackout non ha bisogno di una connessione attiva per l’uso quotidiano — continua a funzionare per un po’ dopo il tuo ultimo controllo riuscito. Man mano che questa finestra si riduce, appare un banner ambra in alto nello schermo: Offline grace will expire in less than 48 hours., poi Offline grace will expire in less than 24 hours., poi Offline grace will expire in less than 6 hours., e infine Offline grace expired. Connect internet and validate license. una volta esaurita. Un secondo insieme di avvisi, separato — Your package will expire in less than 48 hours., Your package will expire in less than 24 hours., Your package will expire in less than 6 hours., Your package has expired. Please renew your license. — segue la data di scadenza della tua licenza invece della tua connessione; quando entrambi si applicherebbero, vedi solo quello di scadenza della licenza. Ciascun banner può essere chiuso con il suo pulsante ×, ma ricompare la prossima volta che il conto alla rovescia supera una soglia, e se hai consentito le notifiche, lo stesso testo arriva anche come notifica desktop intitolata Relackout License Warning. Niente di tutto questo appare nelle schermate di accesso o di benvenuto — solo una volta dentro l’app. Tornare online e aprire qualsiasi schermata ricontrolla automaticamente la tua licenza, quindi raramente c’è altro da fare oltre a riconnettersi.

Altri messaggi che potresti vedere

Alcuni motivi meno comuni possono anch’essi impedirti di entrare:

• Versione non coperta — una licenza a vita copre Relackout solo fino a una certa versione principale; aprirne una più recente indica, dove possibile, la versione coperta e blocca l’accesso finché non installi una build coperta o esegui l’upgrade — proprio lì compaiono i pulsanti Download the covered version e Upgrade licence.
• This license was replaced by a lifetime license. Switching automatically… — una licenza più vecchia sostituita da una a vita passa da sola; viene mostrata brevemente ma non ti blocca mai.
• Secure storage is unavailable. Please sign in again. — Relackout non è riuscito a leggere la licenza salvata su questo computer; accedere di nuovo risolve il problema.

Cosa fare ora

La maggior parte di quanto sopra si risolve accedendo con l’account giusto, aspettando una connessione funzionante, o spostando una licenza tra dispositivi. Per il percorso completo dall’installer al primo accesso, vedi Installa e avvia la tua prova gratuita; per cosa include ciascun piano, vedi Piani e limiti; per spostare una licenza su un nuovo computer, vedi Attivazione dispositivo; e per tutto ciò che riguarda il pagamento, vedi Fatturazione e abbonamento.