Facturación y suscripción

Comprar Relackout, cambiar tu intervalo de facturación, ver una factura o cancelar una suscripción ocurre todo en el portal de clientes, no en este sitio web ni dentro de la app de escritorio. Esta página explica cómo se compra un plan, qué significan los tres intervalos de facturación y las cuatro monedas, dónde gestionar una suscripción tanto desde el sitio como desde la app, y cómo son cancelar, renovar y solicitar un reembolso.

Cómo comprar un plan

La página de Precios te permite elegir una moneda y un intervalo de facturación con los selectores de moneda e intervalo antes de comprar. El sitio recuerda tu elección, así que no tienes que repetirla en visitas posteriores. El botón Comprar ahora de cada tarjeta de plan — y el enlace Ver planes en el portal más abajo en la página — abren la página de planes del portal de clientes en una pestaña nueva. Ahí es donde se completa la compra en sí. El plan Prueba no tiene intervalo de facturación que elegir; su tarjeta muestra la duración de la prueba en lugar de un precio (por ejemplo, “Gratis durante 14 días”).

Intervalos de facturación: mensual, anual, de por vida

Los planes de Relackout se pueden facturar Anual (la selección predeterminada), Mensual, o como compra única De por vida. El selector de intervalo solo muestra los intervalos que realmente tienen un precio en tu moneda seleccionada, así que no todas las combinaciones de plan/moneda ofrecen los tres. Una tarjeta de por vida muestra su importe con una pequeña nota debajo (“Pago único · cubre la versión principal actual”) en lugar de un precio recurrente; las tarjetas mensual y anual muestran ”/ mensual” o ”/ anual” junto al importe.

Moneda

El sitio admite dos monedas: TRY (₺) y USD ($). Si visitas el sitio desde Turquía ves TRY por defecto; en cualquier otro lugar el valor por defecto es USD. Si cambias de moneda manualmente, el sitio también recuerda esa elección.

Gestionar tu suscripción, facturas y método de pago

Cambiar de plan, actualizar tu intervalo de facturación o método de pago, y ver tus facturas ocurre todo en el portal de clientes. Dentro de la app de escritorio, la sección Account & License en Configuración resume tu plan, estado, días restantes y fecha de caducidad, y en la parte inferior de la sección hay dos botones: Upgrade plan abre directamente la página de facturación del portal, y Profile in customer panel abre la página de perfil del portal. Ambos abren el navegador predeterminado de tu sistema — no una ventana dentro de la app. Si tu licencia ha caducado o ya no es válida, la pantalla de licencia que te muestra la app también incluye un botón Go to my account que lleva a la misma página de facturación.

Cancelación y renovación

Cancela una suscripción de renovación automática antes de su fecha de renovación y no se te cobrará el siguiente período. Una vez que una renovación ya se ha realizado, generalmente no se ofrecen reembolsos parciales por el resto de ese período — los casos excepcionales son revisados por soporte. Las licencias de por vida nunca se renuevan y nunca se vuelven a cobrar.

Reembolsos y derecho de desistimiento

Relackout es contenido digital que se entrega al instante tras el pago. Si aún no has activado tu licencia en un dispositivo, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra; activarla pone fin a tu derecho de desistimiento. Si la licencia ha sido utilizada activamente y el producto funciona según lo documentado, los reembolsos generalmente no se conceden, salvo en casos excepcionales como una incompatibilidad técnica grave o un error crítico sin resolver, que el soporte revisa de forma individual. Puedes abrir una solicitud de reembolso desde el portal de clientes o como ticket de soporte — usando la categoría Billing — con el email de tu cuenta, tu número de licencia o pedido, y el motivo de la solicitud. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original cuando es posible; los retrasos bancarios y las diferencias de tipo de cambio pueden afectar al importe final.

Qué sigue

Para saber qué incluye realmente cada plan y qué pasa cuando llegas a un límite, consulta Planes y límites. Para empezar una prueba y crear una cuenta desde el principio, consulta Instala y empieza tu prueba gratuita. Mover una licencia a un ordenador nuevo se trata en Activación de dispositivos, y si una licencia aparece como caducada o no válida en la app, Problemas de licencia y activación explica por qué.